近年来,移动支付迅速融入民生领域。衣食住行都能移动支付,起到了提高交易效率、降低交易成本、促进消费及金融普惠的作用。与此同时,银行卡、现金等传统支付渠道变窄,给不熟悉移动支付或没有智能手机的消费者带来困扰。明明揣着卡和现金,购物时却常常吃闭门羹。去年,上海一名老人在影院现场无法用现金购买影票,引发舆论关注;外卡受理覆盖率不足、现金支付找零难、移动支付实名认证需要提供护照信息等,也让很多外国友人感到头疼。
久而久之,部分只认移动支付的商家和对新型支付一头雾水的消费者之间,形成了一道无形的墙。消失的售票柜台、“不收现金”的商家告示、“关门前10分钟没法收现金”等说辞,对深度依赖扫码支付的消费者而言基本无感,对没有移动支付的外国友人、玩不转电子设备的老年人来说,实在是既扫兴又无奈;有钱花不出去,既影响个人消费,也影响营商环境。
防止科技进步顾此失彼,需要更多人性化且强制性的政策引领。北京市此次出台的实施方案,就是关注到了当前现金支付的尴尬点,关注到了交易秩序的痛点难点。实施方案的重点任务,从指导银行机构积极推动网点服务适老化改造,到支持缴费、医疗、商场等便民场景使用银行卡支付,再到督促经营主体依法依规保障现金支付,无不是为了确保老年人和外籍来京人员能够平等地参与经济活动,既提高了支付服务的适老性,也与经贸国际化的要求相匹配。
为了切实提高支付服务的包容性,实施方案还在诸多细节做了明确规定,点名道姓地给消费领域和场景提要求。比如,今年4月底前,要持续优化北京首都国际机场、北京大兴国际机场支付服务,巡游出租车实现现金支付无障碍,标准化“零钱包”产品配置到位;6月底前,在全市三星级(含)以上酒店、3A级(含)以上旅游景区增设一批支付服务设施。也就是说,再想以“没钱找不开”为由拒收现金的,要先想想怎么没按要求备好零钱包;经常与外国游客打照面的场所,也要赶紧提升支付服务效能。多维度的安排部署,都是为了从支付便捷的角度发力,提升居民生活质量,提升北京国际化大都市的消费形象。
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