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售后服务承诺
根据贵方为该项目的投标邀请，我公司河北合兴柜业有限公司针对本项目特做如下售后服务承诺：
一、货物质量保证
我方承诺所提供的货物均为全新，并完全符合合同规定的质量、规格及性能要求。货物在正确安装、正常使用与保养的条件下，能在使用期限内正常使用。我方对因设计、工艺、材料缺陷而导致的任何事故、故障或潜在危险等情况，承担全部责任。
二、安装调试服务
我方将派遣专业工作人员到现场，提供免费安装、调试及培训服务，确保设备正常运行。
三、售后维修保障
我方承诺提供三年质保期，在此期间，所提供货物的维修和更换将全程免费。同时提供十年保修和终身维护保养服务，质保期满后每年可享受一次免费的上门保养调试服务。我方将在接到用户单位的服务请求后10分钟内响应，并在24小时内到达现场，确保密集档案柜的正常使用。设备投入使用一个月内，我方会派遣技术人员进行巡回检查，确保正常运行。
四、保修内容和维护方式
在保修期内，无论是因为人为因素还是非人为因素，我方都提供免费保修服务。维护方式包括每年对所有设备进行一次测试，出现故障时我方负责修理和替换，所有需更换的零件和备件由我公司免费提供，同时维修服务的费用由我公司承担。
技术支持
我公司提供全方位的技术支持，包括：
- 24小时电话技术咨询，及时解答用户在使用产品过程中遇到的问题。
- 24小时网上在线技术支持服务，远程诊断故障，进行故障排除。
- 每两个月一次的定期巡检，预防与解决设备使用上的问题。
- 现场服务，确保用户使用安心、满意。
五、应急方案及备件维护
若设备故障在检修72小时后仍未修复，我方将提供同规格型号的备用设备供使用，直至故障设备修复。同时，我公司各分公司设有备品备件库，能够迅速提供所需的备品备件，确保及时采购到维修所需配件。
六、其他售后服务
我方将派合格的现场服务人员为采购人提供上门技术服务，确保货物安全正常运行。所供应的产品将附带使用说明书及相关技术资料。此外，我方还将负责为买方提供为期2天的免费技术培训，满足用户在日常使用和维护方面的需求。
河北合兴柜业有限公司期待为您的项目提供优质的服务与保障。
