针对上述情况，中国联通客服回应称，由于系统升级，部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象，目前话费查询功能已恢复正常，不会影响手机费用和正常使用。
5月10日，针对此事，联通方面再次回应称，此次事件发生后，公司主要采取了以下措施进行处置:
一是迅速进行回退处理，处置专班对受影响用户列出详细清单，对异常扣费进行全面复核和回退处理，确保用户权益不受损害。
二是迅速设立客服专线，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，开通10015-6服务专线，以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。
三是迅速进行系统安全隐患排查，全面修复系统升级引发的漏洞问题，对有关系统进行全面的健康与安全检查，对系统操作变更、权限管理进行了整体加固。
四是迅速开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时，对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程，重新进行梳理完善，以精细化的管理用心做好用户的服务工作。
最后，中国联通表示，本次问题的出现，反映了公司内部流程和管理存在不足，消费者合法权益保护工作需要持续强化。对此问题及由此产生的不良影响再次深表歉意。
