记者从交通运输部获悉，交通运输部将在全国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。
据交通运输部道路运输司有关人士介绍，12月26日，工业和信息化部同意核配“12328”作为全国统一交通运输服务监督电话专用特服号码。作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心；坚持资源整合、信息共享，充分利用各地现有电话系统，依托交通运输行业信息化资源，构建全国统一、运行规范的12328电话系统；坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行，更好地服务人民群众安全便捷出行。
据悉，12328电话将按照分步实施的原则分批开通。今年春节前将先期选取部分基础较好的城市开通12328电话，2014年年底前将在全国地级以上城市全面开通。
