创业感悟：“信誉至上，以诚待人，以心换心，从不做假。”做企业不单单要把产品做好，还要有为客户服务的理念，这样企业才能走得更远。
从不下车间的老板
11月8日中午，江山县城，天气阴冷。当记者一行走进江变科技厂区时，非常安静。面对我们的诧异之色，江变科技总经理朱巨琮神情满是轻松。“工人们为赶订单已连续加班加点好几个月了，今天难得休息一天。今年销售额到现在已超过1亿多元，特别是变压器销售比去年增长50%。”
这几天让朱巨琮高兴的还有一件事。11月3日，江山市2013年度工业企业绩效综合评价结果公布，在52家A类（优先保障企业）中，江变科技居第27位。
“这个评价结果客观地体现了当下江山市变压器行业的生存状态。在好多同行日子越来越难的时候，我们一步一个脚印，日子越来越好了。”朱巨琮说。
另据江山市经信和国税部门统计显示，今年全市变压器行业26家企业，江变科技应税营业收入居第3位。
朱巨琮看好节能环保产业的前景，几年来每年投入数百万元搞技术研发，依靠研发出节能环保的非晶合金变压器断路器、拥有自主知识产权的产品和8项专利（其中4项正在审批中），大大降低了生产成本，同时打开了变压器的市场。
1998年，年过40的他不顾家人反对，坚持辞职下海创业，用借来的20万元起家，创办了江山巨江变压器厂。投产第一年，企业只有12万元的产值，连借款利息都无法偿还，很多员工离开了企业。资金极度短缺，但因没有抵押物，朱巨琮求遍江山市所有的银行和信用社，贷款都吃闭门羹。幸亏许多老同事、老朋友帮助了他，度过了最为艰难的时刻。
因多年无法规模盈利，2007年，朱巨琮咬牙在原巨江变压器厂的基础上创办了江变科技。非晶合金断路器的发明成为他创业路上的一个意外收获。2010年开始，公司以非晶合金变压器技术改造、项目建设为契机，大大降低了安装断路器的成本，打破了国外市场垄断并申请了7项专利。之后，企业的销售市场一下子打开了。
“作为老板，我从没下过车间。只有人性化的制度管理，才是完美的。”平时，朱巨琮主要花时间在办公室与客户们洽商沟通。在企业管理上，发挥自己二十多年企业管理经验，通过合理排班，改善生产条件等手段，在控制员工人数增速的情况下，大幅提升产能。至今，公司全员35人，车间安排21人，规模虽小，但整体运作清晰，层层责任意识明确。今年，电气产品一次性合格率已高达99.6%，在同行中遥遥领先。
这得益于朱巨琮定下的激励机制。一套系统的奖金发放规则是：一次性合格率达到99.5%，管理人员获得奖励3万元，普通员工每人奖励2000元；一次性合格率在99.5%的基础上每提高0.1个百分点，技术、车间主要负责人每年奖励5000元。
公司没有一名业务员
如今，走过16年风雨，“信誉至上，以诚待人，以心换心，从不做假。”是朱巨琮最深刻的创业感悟。做企业不单单要把产品做好，还要有为客户服务的理念，这样企业才能走得更远。
“至今，公司没有一名业务员。”朱巨琮说，一直来，企业都是依靠真诚地与客户打交道中建立起卓越的信用和信誉，口口相传，赢得市场，获取了源源不断的订单。这从企业每年销售额的稳步增长便可见一斑。从创业之初的产值12万元起，到2013年营业收入7726万元，今年已超过1亿元，预计2015年可达1.5亿元。
“成为全球最好的电力设备供应商，是企业的使命。”他始终坚持这样的目标：要用设计先进、节能环保的具有自主知识产权的产品去赢得市场；坚持发展节能型变压器，是横贯企业发展的重心。
现在，江变科技正积极申报衢州市技术中心和国家高新技术企业，解决企业发展中遇到的技术瓶颈问题，逐年提升自身技术研发的能力和层次。致力开展产学研合作的技术活动，与沈阳变压器研究院、浙江大学等单位建立了长期技术合作关系，聘请了多名行业内外专家作为技术顾问。
江变科技现已拥有年产各型节能变压器60万KVA的生产能力，可提供60个系列、80个品种、200多个规格的节能变压器，产品畅销浙、闽、赣、皖等全国各地及20多个国家和地区，今年产品出口可达4000多万元。
“我是替客户发工资”
十多年来，朱巨琮坚持“质量改变市场”、“安全在心中，质量在手中”、“一切为了明天”的理念，以“客户的问题就是我们的问题”的工作态度，严把质量关。至今，公司已试验作废了200多万元的产品。
在与朱巨琮的交谈中，为客户服务的理念，事事为客户着想，有了很好的诠释。对于公司生产的产品，一旦出现问题，“不是产品的问题也是产品的问题”，他说：“我们的产品没有操作不当出现问题的借口，操作不当会出现问题，说明产品的设计有问题，对于员工，我告诉他们我是替客户在发工资。”
他给记者讲了这样一个小故事，有一年春节期间，一个广东的客户打电话来说变压器出现了故障，有一个零件需要更换，他马上派了两个员工坐飞机去广东给客户解决问题，这个更换的零件价格只需要100元，可是派遣员工的来回飞机票就将近一万元费用了。在他心中，顾客的满意是企业最大的追求。他因此赢得了客户们的高度信赖，业务合作更加紧密。
2013年，江变科技成功进入国家电网、南方电网供应商名录，成为国家电网、南方电网的合格供应商，开始在这个全国最大的变压器招投标平台上崭露头角。在国家电网商务平台上，仅今年3月，通过其发布的招投标信息，公司成功中得江苏省4000万元非金合金变压器订单。近年来，实现销售额连续快速增长，成为逆市发展的企业典范。
