今年9月初，1号店发起“24小时单一网上平台销售最多的螃蟹”这一吉尼斯世界纪录的官方挑战行动，一举卖掉55万只阳澄湖大闸蟹。但是，由于一些网售大闸蟹价格卖出“白菜价”，遭到当地多位蟹农和蟹商质疑，认为1号店未能有效应对大闸蟹存在的个别行业问题。刊登后，1号店表示需要进一步调查，因此撤下相关声明。
记者了解到，作为目前国内最大的网上超市，1号店拥有400多万种商品，其中又以食品百货类商品为销量的主要品类。1号店运营部相关负责人介绍，对入驻商家采取“3+X”的管理模式，在资质审查、促销规范、日常交易及售后过程施行严格监管，并通过“神秘买家”计划对各品类卖家店铺频繁抽查。如发现商家存在售假等侵害用户权益的行为，将予以清退。晨报报道后，在供应商环节，1号店介绍，会在供应商审核、产品入库检查、存储配送管理、售后产品质量问题处理及追溯，这4个阶段进行监督保障，并对违规供应商进行处罚。特别是在资质审核阶段，除了基本的“三证”和“品牌授权”外，1号店会要求供应商提供每一种即将出售商品的质量检测合格报告。
今年下半年，1号店在业内首推入驻商家百万质保承诺书计划，进一步规范入驻商家的经营行为，切实保护消费者权益，一旦证实售假，商家将向1号店平台承担100万元的违约金，并由1号店决定用于追责和消费者权益保障等事宜。
