从检测机构角度来说,完成单次的采购比较关注仪器设备质量、价格、交货时间和服务水平等。但从长期的采购关系而言,则比较关注供应的稳定性,配合检测业务的供应能力,发展方向与检测机构的需求匹配度及长期合作的意愿等。那么,什么样的供应商才是受欢迎的呢?笔者认为,优秀的供应商应满足短期标准和长期标准的相关要求。
短期标准
高质量的产品
仪器设备的质量合乎检测机构的要求,是检测机构进行仪器设备采购时首先要考虑的条件。
这一要求往往又是由技术规范、试验规程或检测机构自身的追求等因素决定的。质量差的仪器设备,容易导致试验检测结果出错,而试验检测结果的准确性可以说是一个检测机构的生命所在。质量不合格的仪器设备在检测机构投入使用的过程中,往往会影响生产的连续性和试验检测的质量,在相关维修、重新量值溯源等方面均会增加成本。这些都会反映到总成本中去,导致检测机构总成本增加。
另一方面,质量高并不意味着采购的仪器设备适合检测机构生产实际。如果质量过高,远远超过生产要求的质量,对于检测机构而言也是一种浪费。这样,一些精度高的仪器设备的部分功能会闲置,保养维修难度也会加大。因此,一个受欢迎的供应商提供的仪器设备必然具备合适的质量,过高或过低都不妥。
较低的成本
这里不能将成本仅仅理解为采购价格,因为成本不仅仅包括采购价格,还包括原料或零部件使用过程中发生的一切支出。采购价格低是选择供应商的一个重要条件,但是价格最低的供应商不一定就是最合适的。如果在仪器设备质量、交货时间上达不到要求,使用过程中维修、保养费用过高,或者由于地理位置过远而使运输费用增加,都会增加总成本。因此,一个受欢迎的供应商应该提供给总成本最低的仪器设备。
适时交货
供应商能否按约定的交货期限和交货条件组织供货,直接影响检测机构生产的连续性。因此,交货时间也是选择供应商时需要考虑的因素之一。
一个受欢迎的供应商,除了能履行合同约定外,还能充分考虑检测机构的实际情况,在交货时间上既不能早,也不能晚。送早了,检测机构可能会增加库存数量,或者增加二次搬运,进而增加库存占压资金及与库存相关的其他费用。送晚了,检测机构可能会存在断料停工的风险,生产的连续性难以保证。笔者所在的交通类检测机构,往往还组建了一些工地试验室。
由于影响交货的条件很多,交货时间不确定性大,供应商往往需要更好地考虑这些因素。
整体服务水平好
供应商的整体服务水平是指供应商内部各作业环节能够配合检测机构的能力与态度。供应商整体服务水平的主要指标有以下几个方面内容—培训服务:目前的仪器设备更新换代非常快,检测机构可能会对如何使用所采购的产品不甚了解,供应商就有责任向采购者培训所售仪器设备的使用知识,售前和售后培训工作都应做到让用户满意。
安装服务:通过安装服务,采购者可以缩短仪器设备的投产时间或投入运行的时间。
保修、维修服务:免费维修是对买方利益的保护,同时也对供应商提供的仪器设备提出了更高的质量要求。
这样,供应商就会想方设法提高仪器设备质量,避免或减少免费维修情况的出现。此外,维修的及时性非常必要,否则将严重影响检测机构的正常运行。
技术支持服务:如果供应商向采购者提供相应的技术支持,就可以在替采购者解决难题的同时销售自己的仪器设备。比如,供应商提供免费或者有偿的升级服务等技术支持,对采购者有很大的吸引力。这也是一个受欢迎的供应商必须要做到的事情。
长期标准
完善的供应内部组织
供应商内部组织与管理,关系到日后供应商供货效率和服务质量。如果供应商组织机构设置混乱,采购的效率与质量就会下降,甚至会由于供应商部门之间的互相扯皮而导致供应活动不能及时、高质量地完成。
健全的供应管理体系
采购者在评价供应商是否符合要求时,其中一个重要的环节是看供应商是否采用相应的质量体系,进行质量与管理。比如说,企业是否通过IS09000 质量体系认证,内部工作人员是否按照该质量体系不折不扣地完成各项工作,其质量水平是否达到国际公认的 IS09000 所规定的要求等。
产品先进性及保养情况
从供应商车间机器设备的新旧程度和保养情况,就可以看出管理者对生产机器、仪器设备质量的重视程度及内部管理的好坏。如果车间机器设备陈旧,机器上面灰尘油污很多,我们就很难想象它们能够生产出合格的仪器设备。
稳定的财务状况
供应商的财务状况直接影响交货效率和履约的水平。如果供应商的财务出现问题,资金周转困难,就会影响供货进而影响试验检测机构的生产,甚至出现后者停工的现象。
长期合作的意愿
只有建立长期合作的意愿,销售与采购双方才能更好地协作,从而取得互赢。当然,一个受欢迎的供应商唯有如此,才能更设身处地为客户着想。
从笔者所在的试验检测机构多年的运行情况看,我们欢迎能达到上述短期标准及长期标准的供应商。需要指出的是,优秀的供应商并不必然地提供完全适合试验检测机构的仪器设备。这就需要检测机构按照自己的管理程序,加强对仪器设备的采购、验收、评价合格供应商等环节的管理。